腾讯高级执行副总裁、云与智慧产业事业群CEO汤道生
钛媒体注：「探路0」是钛媒体年终策划专题，邀请各行业TOP创业领袖一起回顾过去一年的行业变化和企业成长，同时共话新逻辑、展望0。
数字化对产业的价值是什么？腾讯高级执行副总裁、云与智慧产业事业群CEO汤道生认为探讨这个问题，两个关键词很重要：度量和连接。而度量和连接最终起到激活产业的作用。
近日由中信出版集团出版的中国首部数字化升级田野调查实录《从连接到激活：数字化与中国产业新循环》（以下简称《从连接到激活》）一书中，收录了腾讯汤道生与秦朔的万字访谈实录，完整披露腾讯产业互联网自年战略启动以来，在助力实体产业数字化转型升级过程中，腾讯的战略思考和行动，以及产业互联网对激活产业、社会价值的意义等。
“数据代表度量，可度量意味着可优化。企业的销售与生产目标其实一直都是以数据来衡量与驱动的，网络与数字技术让过程也可以被跟踪与量化，通过优化过程就可以改善结果。产业互联网不只是给企业带来数字化度量工具，更重要的是以数据驱动生产过程的优化，最终达到降本增效的结果。”汤道生在访谈中表示。在“连接”上，汤道生也谈到，需求端是推动供给端进步的原动力，高效连接消费端也是企业提高效率与竞争力的关键；企业只有更及时了解消费端的动态，更快速响应市场变化，才能抓住新机会。
度量与连接是产业激活的两个支点，产业数字化越深入去推进，一个模式打遍全球就越来越不符合实际，因为不同企业和业务环节对数字化的场景需求千差万别。针对这一问题，汤道生的观点是，找到支点的同时，也要对症下药，即“站在企业的痛点上思考问题”，避免人云亦云。“有一个可以参考的基础思路：在一个经济的系统里，如果某一个资源稀缺，就意味着成本高，那就要想办法把这部分‘管’起来——减少这部分的需要，或者替换另外一种资源满足需求，找到一个更高的ROI。”汤道生建议。
汤道生也在访谈中，谈及了腾讯在产业互联网上的三个独特优势：以连接为基础的开放生态，技术优势与多领域布局，以及CB的连接优势。同时，汤道生也总结这几年做产业互联网的心得体会，即要敢于前沿布局，在具有长期价值的技术和能力上坚持投入。站在技术发展和用户需求的趋势上，一定程度上可以预判什么是对的事情，未来的方向大概在哪里。
“腾讯有自己的经营逻辑：只要我们看准一个领域，看到它的长期价值，我们往往是能够坚持到最后的那家企业。”汤道生说。
以下为秦朔与汤道生对话实录（略经钛媒体App编辑）：
度量与连接：产业互联网的两个价值点
秦朔：01年是腾讯提出来拥抱产业互联网的第三年。这三年，我们不仅看到腾讯在产业互联网领域深入发展，而且还看到头部互联网公司和科技公司都在努力拥抱B业务，这个趋势还跟过去的赛道风口不一样，不是一年一换，而是一直持续到现在。为什么会这样？
汤道生：过去，大家常说的风口是指某个行业与某种服务模式的崛起，经历孵化、扩张、洗牌到成熟的不同阶段。但产业数字化不是某个行业的崛起，是所有行业同时因为科技变革带来的效率提升或转型升级。此外，产业数字化是循序渐进的过程，没有一招制胜，需要把生产流程一个个环节逐个改造，才能从量变到质变。
宏观来看，产业变革是一个持续的过程，工业革命经历00年，而在国内，产业数字化大概在0世纪90年代已经开始，到现在才发展了30年。过去几年，随着人力成本的上涨、大数据与人工智能等数字技术的突破与普及，产业数字化与智能化加速发展，相信未来将会持续很长一段时间。
01年推出的国家“十四五”规划中，单独有一篇《加快数字化发展建设数字中国》，这也表明数字化是一个长期的国家战略。所以，产业互联网不是一个短期的风口，而是一次长期的、本质性的产业变革，对需求、生产、组织、服务模式都带会来根本性的重塑。
秦朔：您认为，产业互联网对产业的价值创新点在哪里？
汤道生：从数字化的根本来看，度量和连接是产业互联网助力产业革新的两个支点。
一方面，数字化让产业各个环节可度量，为优化改进奠定基础。事实上，一个行业越是用数据来监测与审视每个关键环节，改进升级的速度也越快，而且会是系统性、全局性的提升。比如，飞机工程就是基于大量的飞行数据不断优化，每一次意外发生后的黑盒子都会收集很多数据供工程师分析问题，经历了几十年的工程改造、流程优化，现在飞机的事故率已经低于火车。
另一方面，产业互联网带来的数字化连接，让不同领域连接起来，而跨领域的融合是最容易产生创新的地方。过往很多企业都只专注做C端消费服务，或者只做B端企业服务，而腾讯“既扎根消费互联网，也拥抱产业互联网”，将C端消费服务、B端企业服务、S端的公共服务贯通连接，给产业创新带来新的方向与动能。比如，腾讯助力国家推动医保电子凭证、电子健康卡等建设，助力医疗的资金和信息流的数字化，实现科普、挂号、问诊、支付、疾病管理的个人健康服务全流程，同时也为监管部门提供大数据能力，结合多方面数据来加强医保控费的模型。在广州，中老年慢性病患者经可以在线问诊、开药，在线医保支付，药品快递到家，医院的奔波之苦。
秦朔：这几年经常听到数字化、数据驱动、数智化、数字经济、产业互联网等概念。我注意到你强调了两个关键词，即度量、优化，认为数字化才可以度量，有了可度量的数据才能进行优化。你认为这是产业互联网激活产业的核心概念吗？
汤道生：是的。数据代表度量，可度量意味着可优化。企业的销售与生产目标其实一直都是以数据来衡量与驱动的，网络与数字技术让过程也可以被跟踪与量化，通过优化过程就可以改善结果。产业互联网不只是给企业带来数字化度量工具，更重要的是以数据驱动生产过程的优化，最终达到降本增效的结果。图像识别、声音识别等AI以及IoT等技术，将很多原来不可度量的物理场景变成可以度量的数据；也将原来不精确的度量，变得更加精确。比如，我们可以通过IoT对生产车间的设备状态做监测与设备配置参数做校对与关联，通过机器视觉对工艺质量进行检查，对人员动线进行效率分析，从而对生产过程进行优化。
过去很多工作高度依赖人的眼睛、人的判断，今天却可以通过数据算法客观地度量，并建立模型进行自动化处理，用AI替代一些重复枯燥、让人疲惫的工作。例如，工业里很多的质检工作因为厂房环境不理想，又需要技工注意力长时间高度集中，对视力损耗严重，因此工厂也很难找到合适与足够的质检工人，技工流动性非常高，培训成本也很高。其实人工智能既可以替代这种重复性劳动，也能帮助工厂缓解招工压力，迅速扩大产能。在上海富驰高科，我们用AI技术实现了小型高精密零部件的质检。腾讯工业云结合光度立体、迁移学习等算法和云端算力，形成AI质检方案，将人工需要1分钟才能完成的质检，压缩到几秒，质检效率提升10倍。
同时，光有度量也还不够，关键是要度量什么，以及要解决什么问题，这更重要。要小心选择你要度量什么。你选了什么，就会得到什么。因为所有人都是根据你选的指标去做事。指标如果有偏差，行为就会出偏差。所以这也需要我们真正下沉到各个行业，和里面的企业深度融合，把握市场规律，才能一起找到最恰当的度量指标和方法。
“度量”是产业互联网激活产业的一个重要关键词，着眼点是以数据来驱动过程优化。还有一个关键词，我认为也很重要，那就是“连接”。“连接”缩短了产业中不同角色的距离，促进了更高效的跨界融合，创造出过去没有的新价值。
秦朔：对，过去在推进产业互联网的时候，大家往往都从底层的云技术开始，通过基础设施和技术能力的积累，逐步往上走。但通过腾讯这些年的实践，我们也发现，需求端与行业端的连接可以迸发出巨大的能量，甚至反向驱动供给端和资源优化配置，这是不是意味着“连接”，特别是C端和B端连接，能带给大家很多新的思路？
汤道生：科技的进步是技术迭代不断带来的突破，但是科技的普及是靠需求端去驱动的。实验室内很多前沿技术并没有找到理想的应用场景，只有当新技术真正能解决需求侧的某些痛点，而且符合经济效益，才会有人愿意为之买单，新技术才能广泛被使用。在数码相机与智能手机普及之前，触摸屏、CMOS（互补金属氧化物半导体）图像传感器技术已经存在很长时间，但在智能机出来后，这些技术才得到全面普及。随着消费者对质量的追求，更高像素、更高性价比的产品也不断改进，相关技术加速发展，价格也变得更大众化。需求端是推动供给端进步的原动力，高效连接消费端也是企业提高效率与竞争力的关键；企业只有更及时了解消费端的动态，更快速响应市场变化，才能抓住新机会。
例如，过去品牌商在平台电商售卖商品，每次接触消费者都需要通过平台，平台佣金收费高，品牌商只能通过促销来获得流量，在许多特价商品间争夺用户。用户对品牌价值感知低，忠诚度低。绫致集团通过WeMall小程序直接服务用户，累积私域流量的客户群，导购员将小程序内的穿搭时尚、促销信息分享到朋友圈或客户群，也能向线下客户推荐更多线上新款、及时调货，消费者获得更贴心的服务体验，也加深对品牌的喜好与忠诚度。针对不同消费者进行不同商品的推荐，用户销售转化变得更加高效，有的导购员最高可以实现30%的业绩提升。在绫致的WeMall中，19%的销售来自跨城市购买，0%的销售来自闭店时间。这意味着，当导购与客户形成持续而稳定的连接，传统销售时间、空间的界限被打破，线上线下的界限也被打破。
在实体产业的具体操作执行中，产品与服务的设计和供给习惯从生产方视角出发；但无论是B端企业还是S端，本质上都是为了更好地服务C端用户。CB的连接也为产业提供了以用户视角、用户价值来审视各个B端的环节。CB的连接同时也意味着以“用户为本”的价值观，挖掘用户价值，