呼叫中心是企业直接联系客户的重要渠道。为了提高企业电话线的使用效率（无需为每个运营商设置单独的线路），传统之上，中型企业和大型企业通常使用专用交换机作为呼叫中心接入层设备，通过交换机将内部线路的来电连接到不同的外部线路。换言之，交换机是内部呼叫进入企业呼叫中心的门户。
随着人工智能技术的不断发展和应用，人机交互将成为新时代的常态。对于客户服务行业来说，客户服务呼叫中心系统不仅可以帮助企业节约成本，还可以大大提高工作效率。它是客户服务人员的好助手。客服呼叫中心系统采用大数据分析、知识工程、机器学习、智能语音等人工智能技术作为智能客服系统，将开创智能交互服务与人工服务相结合的新型客服模式，满足个性化、人性化的知识交互服务，颠覆传统的客户服务模式，创造更“智能化”的体验。